学生時代にテーマパークでアルバイトをしていたので、接客や販売の経験を生かして、お客様と一番近い距離にいられる仕事に就きたいと考えていました。旅行業界や美容系の販売など、さまざまな会社を受けているなかで出会ったのがフロンティアです。
その時にはっきりと覚えているのは、説明会の雰囲気が良かったこと。採用担当者や現場社員が、自社のことを包み隠さず教えてくれたことに良い印象を持ちました。説明会では会社のいいところばかりを語るものだと思っていたのですが、フロンティアはそれだけではなく仕事の大変なところも誠実に教えてくれたので、この会社は信頼できるなと感じたんです。それと、母親が福祉業界で働いていて、高齢者が増えている実情や、福祉の仕事のやりがいについて教えてくれたことも決断を後押ししてくれました。
私が選定・納品した福祉用具によって、お客様が諦めていたことが、できるようになったときに大きな喜びを感じます。以前、車いす用のレインコートがほしいという依頼があり、理由を伺うと、「生まれて初めてディズニーランドに行くの」とのことでした。後日、そのときの様子を楽しげに語ってくれて、「このレインコートがあってよかったわ。ありがとう」という声をかけていただいたときは、嬉しかったですね。たった一つの商品でお客様の「できない」が「できる」になったときの感動を味わえること、そして「ありがとう」という感謝の言葉を直接いただけることが、この仕事をする上での大きなモチベーションになっています。
納品後のモニタリングでお客様宅を訪問した際、「ベッドから立ち上がるのが大変で……」というご相談をいただきました。そこで、すでに利用していただいている置型手すりの位置を、数センチだけ動かしてみることにしました。これが効果てきめん。無理なく立ち上がれるようになり、「ありがとう」と温かい言葉をかけていただきました。
車いすや歩行器、杖、ベッド、手すりなどの福祉用具は、「ただ使う」だけでは最大限に効果を発揮しません。高さや向きなどを細かく調整することによって、お客様にとって本当に役立つものになるのだということを実感しました。
相手のことをより深く考えるようになりました。この仕事は、相手の立場や環境を深く理解する必要があります。入社当時に比べて、相手のことを考え、その上で提案をする力がついてきたなと感じています。また、自分の意見を言うべきタイミングと、静かに相手の話に耳を傾けたほうがいいタイミングも適切に見極めるようにしています。
学生時代は、自分の意見があっても場の雰囲気によって飲み込んでしまうことが多かったのですが、いまの仕事をしていると、複数の選択肢のなかから「どれがいいのか」を提案しなければならないシーンがよくあります。そうした場面でも、臆することなく自分の意見が言えるようになったのは成長かなと思います。
まだまだ知識や経験が足りないと感じる場面が多く、先輩に頼りがちなので、その場で相手にとってのベストな答えを提示できる人になりたいです。とくに、イレギュラーなご要望をいただいた際に、まだまだ実力不足だなと感じます。入社後の研修や、先輩・上司からの指導によって、知識を身につける機会は十分与えていただいているので、今後は場数を踏んで、応用力を身につけていきたいです。
ケアマネジャーともうまく信頼関係をつくれるようになりたいですね。見ず知らずの新人がいきなり訪問してきたら、誰でも警戒するものですが、物怖じせずこちらから積極的に心を開き、焦らずに良い関係を築いていきたいです。
