強みを最大限発揮して働く
私が働き始めた頃、まだ薬剤師の仕事は「処方せんに基づいて調剤する」といった受動的な業務が中心でした。しかし近年は、多職種の方と連携しながらより能動的に患者さまをサポートすることが重視されています。
とはいえ、今までのやり方や意識を変えなさい、と言われても、誰もがすぐに対応できるわけではありません。私は管理薬剤師として店舗のスタッフを引っ張っていく立場にありますから、まずは自分が積極的に行動すること、そしてプラスの表現で言葉にするように心がけています。ポジティブな環境であれば、一人ひとりが強みを最大限発揮して働けると思いますし、それが最終的に患者さまのより良い治療へつながるからです。
ちなみに私の強みは「きく」ことだと思っています。患者さまの中には、薬剤師に健康状態や症状を深くきいてほしそうな方もいれば、そうでない方もいらっしゃいます。何が違うのか……。それは、「一切何もきいてほしくない」というわけではなく、「信頼関係もないのに、なぜ話さなければいけないのか」という気持ちがあるからではないでしょうか。ですから私は寡黙な患者さまであっても「話したくない方」と決めつけて薬の説明を始めるのではなく、雑談や自己開示してもらえるような質問を投げかけて関係を築くようにしています。